Customer Service Supervisor Anglais Courant H/F

Description du poste et des missions

Objectif du Poste : Customer Service Supervisor (Customer Service Team Lead)

Fonctions de supervision au sein du Service Clients, notamment :

• Fournir un soutien à l'équipe du Service Clients dans tous les aspects opérationnels quotidiens de l'entreprise.

• S'assurer que tous les clients et collègues reçoivent un excellent Service Clients.

 

 Principales responsabilités :

 1/Activités Front office - Gestion des commandes/demandes clients

• Saisir les commandes clients dans SAP selon la sectorisation en vigueur (Bioscience et Diagnostic) et vérifier que les données saisies reflètent avec précision les exigences des commandes clients.

• Traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail concernant les activités du Service Clients. 

• Traiter les demandes des clients concernant les activités de messagerie liées à la livraison des produits.

• Préparer le calendrier des commandes permanentes pour les comptes Diagnostics et/ou Biopharma.

 

 2/Activités Back office et supervision du Service Clients 

 • Créer et maintenir les données de base des prix de vente (back up).

• Créer et maintenir les données de base des clients (back up).

• Effectuer des contrôles de l’habilitation pharmaceutique pour les nouveaux comptes clients et les renouvellements y compris les revues annuelles de la base clients

• Procéder régulièrement au nettoyage des données de base

• Utilisateur clé pour les tickets SAP SD

• Suivi, coordination et analyse des flux de travail quotidiens au sein de l'équipe et mise en œuvre des améliorations des processus

• Assurer la liaison avec le personnel des prestataires logistiques pour assurer une communication efficace des exigences des commandes clients.

• Émettre des factures et des preuves de livraison aux clients sous forme papier ou électronique.

• Fournir des informations de ventes résumées aux clients internes ou externes selon les besoins

• Effectuer certains contrôles (par ex. SOX, commandes ou livraisons ouvertes, livraisons ultérieures, etc.) et compiler les données pour les contrôles internes et externes et audits

 

3/ Autres missions

 • Back up du Responsable Supply Chain

• Travailler avec les directeurs et les responsables commerciaux pour garantir que les offres sont exactes et livrables.

• Enregistrer et rassembler les commentaires sur la satisfaction des clients et les questions connexes et initier les plans d’actions correctives et préventives ou déviations ultérieurs.

• Rapports mensuels internes - rapports de fin de mois, Indicateurs de Performance du Département.

• Rapports mensuels externes (ex : déclaration GERS)

• Préparer des SOP, instructions de travail et autres documents similaires et contrôle de leur respect

• Assistance au Supply Chain Manager dans la mise en œuvre des projets ainsi que dans la création du package KPI

  

REMUNERATION SELON PROFIL.ET EXPERIENCE + BONUS ANNUEL + TITRE RESTAURANT 

Profil souhaité

SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE 

BAC+3 Commerce, Management ou Supply Chain Management

• Français : courant. Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé)

• Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients

• Capacité à résoudre les problèmes en autonomie

• Orienté(e) solutions

• Compétence en organisation et respect des délais / gestion du temps

• Méthode de travail structurée et fiable

• Capacité à traiter simultanément de nombreuses demandes internes et externes

• Esprit d'équipe orienté service

• Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM

• Compétences avancées de MS Office

 

 

Compétences requises

Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en tant que Customer Service Supervisor (Customer Service Team Lead)

Une expérience dans l'industrie pharmaceutique souhaitée

Informations du recruteur

Lieu de la mission