« Coordinator Customer Service » Industrie de la Santé Anglais Bilingue ISSY LES MLX 92 H/F

Description du poste et des missions

L’Agence CRIT COURBEVOIE 92, Spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel tertiaire et fonctions Support Cadre et non Cadre, nous recherchons pour l’un de nos clients groupe International dans le secteur de l’Industrie de la Santé Un(e) :

« Coordinator Customer Service » Industrie de la Santé Anglais Bilingue ISSY LES MLX 92 H/F

Missions

Au sein du service client :

En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.

Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

Activités principales

•    Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail

•    Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)

•    Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur

•    Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes

•    Gérer les notes de crédit et de débit

•    Gérer les créations et modifications de comptes client

•    Suivre les retours produits

•    Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients

•    Gérer des rappels produits

•    Gérer des appels sortants

•    Soutenir les partenaires commerciaux

•    Soutenir les initiatives de vente et de marketing

 Connaissances, compétences et aptitudes requises

INDISPENSABLE :

•    Bilingue Anglais

•    Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.

•    Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client

•    Esprit d'équipe, motivation et engagement

•    Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral

•    Approche proactive de la résolution des réclamations

•    Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données

•    Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité

•    Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable

-              Maîtrise d’une 3ème langue

-              Connaissance / Compétences SAP

-              Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)

-              Connaissance d’une langue EMEA supplémentaire

-              Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire

Contrat à pourvoir en intérim :  24/04/2023 à Fin AVRIL 2024, avec possibilité de prolongation à confirmer

Nombre d’heures de travail hebdomadaire : 37H Hebdo. + 10 RTT annuel au prorata temporis / 100 % PRESENTIEL

Rémunération :   38KE 13ème mois compris SELON PROFIL ET EXPERIENCE

Lieu de mission : Issy les Moulineaux 92

Informations du recruteur

Lieu de la mission