Chargé(e) de Qualité Clients

Description du poste et des missions

Pharmélis, cabinet de recrutement et organisme de formation, spécialiste des postes cadres, d’experts et de dirigeants, partenaire depuis plus de 18 ans des entreprises du secteur Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, sous - traitant d'envergure internationale, dans le recrutement d'un(e) Chargé(é) de Qualité Clients.

Rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnel d'un site de fabrication, vous aurez en charge :

• La Gestion du flux des réclamations clients (de A à Z) :
  
  
  
  
  • Réception, enregistrement, évaluation de l'urgence et suivi des échanges jusqu'à la transmission du rapport final.
  
  
  
  


• Les investigations et résolution de problèmes :
  
  
  
  • Analyse des causes racines des non-conformités (avec l'appui des équipes techniques), contrôle documentaire et application des méthodologies Qualité (QRQC, Six Sigma...).
  
  
  
  


• Les plans d'actions et suivi (CAPA) :
  
  
  
  • Définition, enregistrement et pilotage des actions correctives et préventives dans le système du groupe.
  
  
  
  


• L'amélioration continue et suivi de la performance :
  
  
  
  • Pilotage des indicateurs clés (KPI, délais de réponse), participation aux chantiers d'amélioration, gestion des crises et préparation des audits clients.
  
  
  
  


• La transversalité et accompagnement :
  
  
  
  • Alerte hiérarchique en cas de blocage, contribution à la vie du service et formation des nouveaux collaborateur
  
  
  
  

Profil souhaité

Vous êtes reconnu(e) comme une personne dynamique, autonome, méthodique étant capable d’analyser et synthétiser, avec une bonne gestion des priorités. 

Vous maitrisez l’anglais oral et écrit parfaitement (C1/C2).

Vous maitrisez les outils bureautiques et vous avez des capacités relationnelles et rédactionnelles.

Informations du recruteur

Lieu de la mission