Responsable service client Export (H/F)

Description du poste et des missions

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable service client Export (H/F)

  Les missions Gestion des Commandes Export :

• Vérifier la conformité des commandes (prévisions, plans d’allocation, exigences clients, stock, FEFO).


• Gérer les données clients (création/modification, gestion des prix) et valider les commandes dans le respect des processus internes.


• Effectuer les contrôles réglementaires via l’outil SBRS et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes.


• Émettre les proformas, informer le client des écarts et tenir à jour le portefeuille de commandes.


• Participer à des réunions locales pour le suivi du portefeuille et des engagements.

Logistique et Transport :

• Organiser les expéditions en coordination avec les centres de distribution et transitaires.


• Identifier les besoins en colisage selon les contraintes spécifiques.


• Communiquer les dates d’expédition/livraison et gérer les documents qualité et export.

Opérations Après-Vente :

• Traiter les réclamations (casse, chaîne du froid, etc.) avec les équipes internes et externes.


• Suivre les demandes de notes de crédit/débit et relancer les paiements.


• Archiver les documents et contribuer à la résolution des litiges.

Amélioration Continue :

• Contribuer à des projets d’optimisation des process et partager les bonnes pratiques.


• Participer à la formation des nouveaux arrivants et jouer un rôle de référent (Key User).

Profil souhaité

 Expérience Professionnelle :

• Une première expérience en ADV/service client export est un plus

Formation :

• BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent

Compétences Techniques

• Maîtrise de l’anglais (oral/écrit) indispensable ; idéalement une 2e langue


• Outils bureautiques : Word, Excel (TCD), Outlook


• Connaissance opérationnelle de SAP et PowerPoint (un plus)


• Intérêt pour le digital et outils innovants


• Connaissance du commerce international : Incoterms, lettres de crédit, gestion des appels d’offres

Compétences Comportementales

• Excellent relationnel et sens de la diplomatie


• Communication écrite et orale claire


• Flexibilité, réactivité et proactivité


• Appétence pour le travail en équipe et transversal


• Rigueur, autonomie, gestion des priorités


• Bonne gestion du stress et des situations complexes


• Sens de la négociation et capacité à argumenter


• Capacité d’adaptation et de vision client

Informations du recruteur

Lieu de la mission