Responsable Service IT F/H

Description du poste et des missions

Au sein de l’équipe IT et rattaché(e) au Head of IT Europe du Sud, vous êtes en charge de piloter l’équipe du support informatique composée de 6 collaborateurs dont 2 coordinateurs. Votre rôle est de garantir aux utilisateurs finaux un service de haute qualité et d’assurer une planification efficace des activités en fonction des priorités du business.

Vous souhaitez faire la différence dans un environnement stimulant, innovant et international ? Rejoignez-nous pour maintenir un bon niveau de collaboration et de communication entre notre filiale française et le global.

Vos missions_

Vous travaillez en étroite collaboration avec le Global IT pour déployer la feuille de route au niveau local.

• Vous recrutez et développez et engagez l’ équipe du support informatique  des entités françaises.


• Vous identifiez les opportunités d’efficacité opérationnelle pour assurer un bon niveau de satisfaction des différentes divisions.


• Vous fournissez un support quotidien aux utilisateurs français, veillez à ce que tous les incidents, alertes et problèmes soient traités conformément aux procédures internes


• Vous vous appropriez les incidents prioritaires et en assurez le suivi, en veillant à ce que des plans d'action appropriés soient mis en place pour parvenir à une résolution conforme aux priorités business.


• Vous participez au maintien du système de gestion de la sécurité de l'information conformément à la norme ISO 27001.


• Vous gérez les fournisseurs et les ressources informatiques nécessaires à l'exploitation et au support des systèmes locaux.


• Vous communiquez en interne sur l’actualité IT


• Vous assurez un reporting régulier et le suivi des performances de l’équipe IT.

Votre profil_

Vous êtes diplômé.e d’un Bac + 3 en informatique et/ou d’une formation en management.  Vous avez déjà suivi une formation ITIL.

Vous avez une expérience significative de 5 ans en management d’un service IT idéalement au sein d’une entreprise internationale.

Vous avez une bonne compréhension de l'infrastructure informatique et des services de réseau, des processus de gestion des services informatiques et des principes de gouvernance informatique.

Vous avez un sens du service, une exigence de qualité et une forte capacité d’analyse qui vous permettent d’atteindre vos résultats.

Vous avez une bonne capacité de communication à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais (minimum C1).

Nous vous offrons_

• Un accueil lors du Welcome Day pour vous approprier notre culture d'entreprise.


• Un Onboarding pour découvrir notre métier et notre marché.


• Un management bienveillant et à l'écoute.


• Un package de rémunération compétitif (fixe + variable, intéressement et participation).


• En moyenne, 16 jours de repos par an en supplément des congés légaux.


• Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe international leader sur son marché.

Profil souhaité

Votre profil_

Vous êtes diplômé.e d’un Bac + 3 en informatique et/ou d’une formation en management.  Vous avez déjà suivi une formation ITIL.

Vous avez une expérience significative de 5 ans en management d’un service IT idéalement au sein d’une entreprise internationale.

Vous avez une bonne compréhension de l'infrastructure informatique et des services de réseau, des processus de gestion des services informatiques et des principes de gouvernance informatique.

Vous avez un sens du service, une exigence de qualité et une forte capacité d’analyse qui vous permettent d’atteindre vos résultats.

Vous avez une bonne capacité de communication à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais (minimum C1).

Lieu de la mission