Chargé Relation Client - Dermocosmétique H/F

Description du poste et des missions

Gi Group Consulting, filiale de GiGroup Holding, est une société de prestation de services intellectuels dans les Life Sciences. Nous dédions notre savoir-faire auprès nos clients : Groupes Pharmaceutiques, CROs et Biotechnologies.

Nous recrutons à Lavaur, un Chargé Relation Client H/F pour une mission au sein d’un prestigieux groupe pharmaceutique à partir de juin 2026. Notre client est un laboratoire pharmaceutique international qui s’engage pour le progrès thérapeutique au bénéfice des patients, en collaboration avec les professionnels de santé. Sa croissance repose sur une recherche constante d’innovation dans de multiples aires thérapeutiques.

Principales responsabilités

• Gérer les demandes entrantes consommateurs sur SalesForce Service Cloud (e-mails, Formulaire de contact, téléphone, Chatbot sur site de Marque, réseaux sociaux, Rating & Review).


• Assurer un rôle de Beauty Advisor auprès des consommateurs, afin de les accompagner dans l’ensemble de leurs demandes sur les produits Dermo-Cosmétiques.


• Être garante de la satisfaction et fidélisation des Consommateurs à nos Marques, tout en véhiculant la bonne image de notre Entreprise et assurer sa réputation.


• Assurer un rôle de Veille auprès de nos consommateurs en remontant à la Direction les tendances et alertes reçues au sein du service.


• Assurer les réclamations Qualité entrantes sur SalesForce sur l’ensemble des canaux et leur suivi sur Trackwise, ainsi que la logistique des colis associés.


• Suivre les formations proposées en interne sur les produits et les pathologies et se tenir informé des actualités des Marques de façon autonome.


• Assurer la logistique des colis d’opérations ponctuelles mises en place par les équipes marketing des Marques.


• Assurer la logistique des colis associés aux cas de Cosmétovigilance.


• Gestion de l’Echantillothèque.


• Participer aux évènements de la Filiale France (internes / externes : Séminaire, Ateliers

Profil

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac à Bac+3 (Esthétique/Cosmétique, Commerce, Relation Client) et justifiez d’une première expérience réussie en relation client multicanal et/ou en vente conseil en pharmacie/parapharmacie/dermo-cosmétique.


• Vous maîtrisez les outils informatiques et un CRM (idéalement Salesforce Service Cloud) ainsi que la gestion de dossiers/tickets (e-mail, téléphone, réseaux sociaux, chat).


• Vous êtes à l’aise dans le conseil produits dermo-cosmétiques et orienté(e) satisfaction/fidélisation, avec une excellente communication écrite et orale.


• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome, capable de gérer des réclamations qualité (idéalement avec Trackwise ou équivalent) et le suivi associé.


• Vous savez assurer la logistique de colis (envois, retours, échantillons/echantillothèque, opérations marketing, cosmétovigilance) avec sens du service et esprit d’équipe.

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Lieu de la mission