Chargé Service Client & Support Commercial Europe (H/F)

Description du poste et des missions

CDI – Full remote (France) – Environnement international

Notre client, un groupe international, est un acteur reconnu dans le domaine de solutions destinées à l’industrie biopharmaceutique.

Dans le cadre du renforcement de son organisation Customer Service en Europe, il recherche un Chargé Service Client & Support Commercial Europe (H/F), afin d’assurer une expérience client fluide et efficace, et un support opérationnel de qualité aux équipes commerciales.

MISSIONS & COMPÉTENCES

Rattaché(e) au Customer Service Manager EMEA, vous occupez un rôle central au sein de l’organisation, à l’interface entre les équipes commerciales, les clients et les fonctions internes. Vous évoluez dans un environnement international, nécessitant dynamisme, réactivité et sens du service.

Vos principales responsabilités incluent :

• Assurer la gestion des commandes clients et leur suivi.


• Élaborer les devis et garantir la fiabilité des informations transmises aux clients et aux équipes commerciales.


• Coordonner les échanges avec les équipes internes afin d’assurer le bon déroulement des commandes et des projets.


• Maintenir et mettre à jour les informations clients dans les outils ERP et CRM.


• Accompagner les équipes commerciales dans la finalisation des dossiers et le suivi opérationnel des affaires.


• Identifier, suivre et résoudre les points bloquants en interaction avec les différents interlocuteurs internes.


• Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration continue des processus.

Votre excellent relationnel vous permet de travailler en collaboration avec des interlocuteurs internationaux variés et de faire avancer les sujets de manière proactive.

AVANTAGES

• Rémunération compétitive.


• Télétravail possible à 100 % avec quelques déplacements ponctuels à prévoir initialement en Europe dans le cadre de l’intégration et pour faire connaissance avec les équipes.


• Statut cadre.

Profil souhaité

• Formation Bac+2 minimum.


• Bonnes capacités analytiques, aisance avec les données chiffrées.


• Maitrise d’Office. A l’aise avec des outils ERP et CRM.


• Anglais et français courant. Une troisième langue serait un plus.


• Vous avez un véritable esprit d’équipe et appréciez les environnements à taille humaine.

Compétences requises

• Expérience d’au moins 3 ans en customer service dans un environnement réglementé, idéalement pharmaceutique, biotechnologies, agro-alimentaire, chimie, etc…

Informations du recruteur

Lieu de la mission