CHARGE DE CLIENTELE

Description du poste et des missions

Entreprise pharmaceutique lyonnaise spécialisée dans les médicaments de formes injectables utilisés ou initiés à l'hôpital, nous avons fêté nos 120 ans cette année. Nous sommes un laboratoire intégré maîtrisant toutes les activités de développement, de production, de commercialisation et de distribution.



Entreprise dynamique de taille intermédiaire, nous sommes 800 collaborateurs et collaboratrices répartis sur nos 3 sites français ainsi qu'au sein de nos 13 filiales à l'international. Avec une production localisée en France et une présence dans 100 pays, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de près de 171 millions d'euros en 2022.



Notre développement est animé par l'amélioration de la prise en charge et du bien-être des patients. C'est pour cette raison que Aguettant s'engage à fournir des médicaments injectables innovants qui répondent aux besoins de sécurité les plus stricts. Cet engagement se traduit par une relation privilégiée auprès des professionnels de santé avec lesquels le laboratoire innove en permanence au service de la sécurisation des pratiques médicales et du bien-être des patients.



Nos expertises combinées à notre engagement nous permettent d'être détenteur d'un portefeuille de plus de 770 AMMs et 7 marquages CE couvrant 4 domaines thérapeutiques majeurs :

- Anesthésie, soins critiques et chirurgie (anesthésie loco-régionale, urgence et soins critiques)

- Neurologie (Parkinson, épilepsie, spasticité)

- Pédiatrique (Gestion de la douleur, néonatologie, alimentation parentérale)

- Solutions (perfusions/injections, irrigation, rinçage)

 

Rattaché(e) au service client France, votre mission principale consiste à:

• Assurer à nos clients une gestion optimisée de la livraison de leurs commandes dans le respect des engagements commerciaux et de la politique commerciale.
  
  
  
  Le cas échéant, gérer les comptes clients dans l'ERP Microsoft AX (création, modification, contrôle des autorisations de vente)


• Assurer auprès de nos clients une information rapide et pertinente relative à l'évolution de notre portefeuille produits et de nos services.


• Assurer le suivi des commandes (minimum de commandes, délais de livraison), et le service après ventes (conditions de reprises, gestion des réclamations et litiges).


• Assurer une qualité de service différenciante.


• Appliquer les procédures et modes opératoires en vigueur.


• Respecter les impératifs réglementaires et la politique globale de l'entreprise.


• Assurer une communication fluide avec les services transverses.

Profil souhaité

Vous justifiez d'une première expérience au service client et à l'administration des ventes. Une première expérience au sien d'une industrie pharmaceutique avec des notions de la réglementation et des contraintes du secteur seraient un plus. Dans votre quotidien vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à communiquer et à travailler en équipe. Votre rigueur et organisation alliées à vos capacités à gérer différents sujets ainsi que votre adaptation seront fortement appréciées.

Informations du recruteur

Lieu de la mission