Télévendeur.euse - centre d'appel - Pharma OTC

Description du poste et des missions

Le laboratoire Bausch + Lomb développe et commercialise des traitements médicaux innovants au travers de ses activités Pharmacies et Grossistes, Médecins Spécialistes, Hôpitaux et Cliniques, et Opticiens et Chaines.

Notre gamme de produits de conseil, leader sur le marché notamment grâce aux marques Cinq sur Cinq, ReNu, Desomedine, Preservision 3, Cerulyse ou Therapearl, se développe et se diversifie par des lancements réguliers de nombreux produits innovants.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise innovante et dynamique qui vous permettra de relever des challenges professionnels valorisants ? Rejoignez-nous !

Pour rejoindre notre division Pharma OTC, nous recherchons actuellement un.e Télévendeur.euse en Pharmacie OTC en CDD de minimum 6 mois sur notre site de Montpellier. Poste en présentiel.

Finalité du poste

Assurer la fidélisation des clients pharmaciens par téléphone en les informant sur les actions promotionnelles,  sur les produits de l’entreprise, afin de conclure des commandes et contribuer à la promotion du groupe ; Assurer un service client dans le suivi commercial et une étroite collaboration avec les binômes Professionnels Conseil Chauvin du terrain et les Directeurs régionaux ; Etre le lien entre le laboratoire et le client pharmacien. Participer à d’éventuelles action de prospection sur les différents canaux de distribution : officine ; parapharmacies ; e-commerce. Déployer des opérations de mise en avant et/ou de flux poussés négocier par nos responsables grands Comptes avec les groupements de pharmacies.

Missions Principales

• Suivi clients (appels entrants et sortants) :

Responsable portefeuille client du secteur vacant : gestion des appels, gestion de l’agenda avec suivi des rendez-vous planifiés, prise de commande, prise de rendez-vous et organisation de tournée.

Cibles spécifiques de clients gérées par cycle : Déterminer l’argumentaire de vente pour conclure des commandes de produits, démarche sur offre promotionnelle, réceptionner les informations du N+1, assurer le suivi des rendez-vous pris et engager la négociation commerciale et la présentation systématique des nouveautés, conclure des commandes de produits.

• Support aux clients : renseigner les pharmaciens, apporter des conseils merchandising, transmission de toute modification de fiche client au service client.


• Support aux Forces de vente : transférer les messages ou les appels aux Délégué.es Pharma sur demande des pharmaciens, informer ou répondre aux Délégué.es Pharma sur les commandes, l’état des stocks ou les appels des clients,  contacter en amont les prospects et clients pour améliorer la participation aux EPU et  assurer en aval un suivi qualitatif de satisfaction et prise de rendez-vous.


• Développement commercial : Participer à la stratégie de marketing digital pour atteindre les clients potentiels, à grande échelle, via de la prospection : lancement d'opération de marketing entrant (emailing, newsletter...) consistant à susciter l'intérêt de nouveaux prospects, et à les transformer par des actions commerciales sortantes.


• Force de proposition dans l'organisation du service, des missions, des outils, des mises en avant des offres


• Coordonner les actions d'un projet de développement commercial dans le but d'optimiser le Centre Conseil, ou ses outils avec possibilité de devenir le référent au sein de l'équipe. 


• Gestion des litiges


• Relayer les opérations négociées par les Responsables Grands Comptes


• Etre en support du Responsable Grand Compte Digital

CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES

• Connaissances des techniques de vente par téléphone (expérience de minimum 3 ans)


• Connaissances des produits pharmaceutiques


• Travail en équipe, avec esprit fédérateur

Lieu de la mission