Assistant Service Clients - Tous genres-
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Formation / Administration / Export
Biocodex est une société pharmaceutique française familiale dont le siège se situe en région parisienne. La société a été fondée en 1953 autour du développement et de la ...
Description du poste et des missions
Biocodex est une société pharmaceutique française familiale fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, Saccharomyces boulardii CNCM I-745®, découverte en 1923.
Fortes des relations établies depuis 70 ans avec les professionnels de santé, les équipes Biocodex se mobilisent au quotidien pour la santé de tous et se développent autour de trois piliers : les microbiotes, les maladies orphelines, et la santé de la femme.
Biocodex emploie plus de 1 600 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires net de près de 500 M € en 2022 dont 42 % en France et 58 % à l'international. Le groupe Biocodex est présent dans 115 pays, dont 16 pays à travers ses propres filiales. Ses produits sont distribués dans le reste du monde par des sociétés partenaires.
VOS REPONSABILITÉS
Au sein de la direction commerciale de Phardex, rattaché(e) au service clients, nous recrutons un assistant service clients H/F en CDD pour une durée de 6 mois qui prendra en charge les missions suivantes, afin de soutenir l'activité du service :
Assurer la prise en charge des appels entrants du numéro vert des pharmacies :
- Prise de commandes, valorisation des conditions commerciales du laboratoire auprès des officines.
- Gestion et suivi des réclamations et des litiges :
Rédaction d'une fiche de litige et envoi aux dépositaires
Résolution des problèmes liés aux litiges : produits manquants, produits endommagés, erreur de livraison, de destinataire, non-respect des délais de livraison, pas de factures dans le colis…
Assurer le traitement des litiges des DP
Mettre à jour le tableau récapitulatif des litiges : suivi de l'état d'avancement de la résolution du litige, en lien avec le dépositaire
Appels sortants auprès des officines : prise de commandes, valorisation du tarif spécial défini et argumentation pour développer les ventes auprès des officines, propositions de CPV sur la base d'un ciblage pré-défini.
- Sur les secteurs vacants des DP
- Sur des opérations ponctuelles.
Centraliser les informations relatives aux adhérents des groupements et les transmettre au service BI dans le format correspondant
VOTRE PROFIL
Diplômé(e) d'un bac+2 en assistanat / commercial, vous avez une première expérience réussie dans la gestion clients.
Organisé(e), rigoureux(se) et dôté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à résoudre les problématiques
Vous maitrisez Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
AUTRES INFORMATIONS
Type de contrat : CDD
Statut : Employé
Prise de fonction souhaitée : dès que possible
Date de fin du CDD : juin 2025
Avantages : I/P, télétravail, œuvres sociales, ...
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
POURQUOI BIOCODEX :
Nos quatre valeurs sont nos forces motrices et un ciment pour toutes les équipes : nous jouons collectif ; nous façonnons des relations justes ; nous osons innover ; nous prenons soin de notre écosystème.
Convaincus que la diversité est source de richesse et qu'elle contribue de manière considérable à la pérennité de l'entreprise, nous traitons chaque individu de manière égale, indépendamment de son genre, de son âge, de son handicap, de sa nationalité ou de son orientation sexuelle.
Chez Biocodex, notre démarche RSE holistique réconcilie les « 4P » : « People, Planet, Profit and Purpose » et nous souhaitons également fournir à l'ensemble de nos collaborateurs les ressources nécessaires pour leur réalisation professionnelle comme personnelle en leur offrant un large éventail d'avantages et de services compétitifs.
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