Responsable appels d'offres et relation clients F/H

Description du poste et des missions

Nous recherchons notre futur(e) Responsable appels d’offre et relation client France et International F/H pour venir rejoindre nos équipes commerciales basées à Paris.

De manière générale, votre rôle chez Serb Pharmaceuticals :

Le Responsable appels d’offre et relation client France et International F/H a un rôle commercial central dans la gestion des processus d'appel d'offres et des cotations sur le marché français ainsi qu’à l’international, en apportant son expertise grâce à son savoir-faire en matière d'appels d'offres, dans le but d’aider à développer les activités du laboratoire.

Plus précisément, si vous souhaiter en savoir plus sur vos missions et responsabilités :

Identifier, répondre et gérer le suivi de l’ensemble des appels d’offres à l’Europe & l’international est au cœur de son rôle, et le rôle nécessite une grande rigueur pour assurer la coordination administrative (70%) des dossiers dans le respect des législations en vigueur.

          1) Gestion des appels d’offre

- Diriger la préparation et la soumission des appels d'offres pour les contrats hospitaliers publics et privés, en garantissant le respect des exigences réglementaires et en maximisant la compétitivité de l'entreprise

- Surveiller le cycle de l’appel d’offres répondu avec son impact commercial

- Assurer l’application des conventions signées et suivi du chiffre d’affaires correspondant

- Mettre à jour régulièrement la consolidation de l’ensemble des marchés en cours comprenant conditions tarifaires et échéances

- Créer et piloter des tableaux de bord de suivi des activités de Tender

- Assurer une veille concurrentielle régulière quant aux raisons justifiant du gain ou de la perte des appels d’offres et adapter nos soumissions futures en conséquence

- Contribuer à la stratégie d'appel d'offres complète pour le marché français, en garantissant l'alignement avec les buts et objectifs de l'entreprise

          2) Gestion des partenaires internes et externes

a)  Relation dépositaire :

- gestion des litiges commerciaux liés aux appels d’offres (prix notamment) : résolutions en lien avec le dépositaire, mise en place d’actions correctives et préventives, suivi statistique et établissement d’un rapport mensuel- mise à jour des procédures relatives aux échanges avec CSP

- optimisation continue du fonctionnement avec nos dépositaires

b) Sales Administration :

- travailler en étroite collaboration avec le Directeur Commercial France afin de valider l’approche commerciale sur les produits promus

- travailler conjointement avec le service Export pour préparer les cotations à l’international, et en piloter la conversion en facturation réelle

c) Conformité et rapport :

- Assurer le respect des normes juridiques, réglementaires et éthiques dans toutes les soumissions d’offres et activités commerciales qui s’y rapportent

Profil souhaité

Nous sommes toujours à la recherche de talents aux parcours variés, mais si nous devions définir les compétences que nous recherchons :

Compétences techniques 

•  Disposer des connaissances médicales ou biologiques liées au domaine d’application du ou des produits est un plus.


• Expérience et maitrise des techniques de réponses à appel d’offre


• Expériences de Tendering dans un contexte international et dans l’industrie pharmaceutique 


• Connaissance des logiciels utilisés afin d’identifier les appels d’offre (type Wanao) serait appréciée


• Connaissance des certifications/labels RSE (Responsabilité Sociale de l’Entreprise)


• Maîtrise de l’Anglais 

Compétences comportementales

• Rigueur


• Bonne connaissance du secteur hospitalier


• Excellente communication en anglais et français,


• Capacités de négociation et d’établissement de relations,


• Sens organisationnel,


• Leadership,


• Esprit analytique, entrepreneurial et d’équipe.

Compétences requises

Formation et experience 

• Formations de type bac +5 en Ecole de Commerce ou d’ingénieur, ou diplôme de pharmacien


• Expérience avérée la gestion d’appels d’offres dans le secteur de la santé et dans la commercialisation de produits pharmaceutiques

Lieu de la mission