Apprenti(e) Chargé(e) CRM et Projets CX

Description du poste et des missions

Contexte

Au sein de la direction Business Excellence & Customer Experience de Chiesi, vous rejoindrez l'équipe Customer Experience (CX) et serez amené(e) à travailler sur la partie CRM (Customer Relationship Management), l’outil de suivi de l’activité de nos collaborateurs, de leurs interactions avec nos clients et de la centralisation des données clients.

Le poste est transversal et les missions concernent toutes les Business Units.

Principales responsabilités

• Participation à l’adoption de l’outil CRM par les utilisateurs : amélioration et enrichissement de la plateforme de formation CRM, animation d’ateliers thématiques, suivi des formations initiales, communication autour du CRM et des actualités.


• Participation au projet d’implémentation de la nouvelle solution CRM : accompagnement de la Responsable CRM dans la mise en place du nouveau CRM (long terme), collaboration avec les équipes globales.


• Gestion CRM : gestion des utilisateurs et de l’organisation de leurs formations initiales, extraction de données, suivi des tickets (hotline support) et amélioration de l’outil.


• Gestion de projets CX divers, notamment participation à l’identification et résolution des problèmes (pain points) impactant l’expérience client/collaborateurs


• Veille marché

Plus ponctuellement

• Animation d’une communauté interne : participation à la création de questionnaires, d’entretiens qualitatifs sur des problématiques impactant l’expérience client, analyse et restitution des résultats.


• Animation de la plateforme interne dédiée à l’expérience client : participation à l’enrichissement de la plateforme, mise en forme d’infographies, rédaction de courts articles, création de Newsletters et suivi des KPI de fréquentation.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble : 

Nous sommes devenus en 2021 une Société à Mission, signe de notre engagement économique, environnemental et sociétal. Nous avons été le plus grand groupe pharmaceutique mondial à être certifié B-Corporation depuis juin 2019. Nous sensibilisons en permanence nos collaborateurs afin d'agir de manière responsable au quotidien. Nos locaux modernes et notre environnement de travail respectueux de toutes et tous reflètent notre engagement. Chiesi SAS est un laboratoire familial qui s'engage au quotidien de manière responsable aussi bien auprès de ses partenaires internes qu'externes afin de promouvoir la diversité et l'égalité des chances pour tous. Nous ne cessons d'évoluer en prenant en compte les retours de nos collaborateurs et en laissant place à des initiatives créatives et innovantes. 

• Handicap : nous recrutons sans discriminer et veillons à garantir l’égalité des chances pour tous. 


• Index égalité femmes-hommes favorable : 94% (moyenne française : 88,5%). 


• Formation à la lutte contre la discrimination. 


• Entre 3 à 10 journées solidaires offertes chaque année pour faire du mécénat de compétences et du volontariat auprès des associations de votre choix. 


• Plus de 85% de nos collaborateurs sont sensibilisés à la durabilité en 2024x 


• Réduction de près de 15% d’empreinte énergétique sur notre usine en 2024. 

Travailler chez nous c’est aussi :

Un équilibre vie professionnelle et personnelle respecté. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de jongler entre les exigences du travail et les impératifs de la vie personnelle, Chiesi fait en sorte d’offrir des conditions qui favorisent cet équilibre :

• Télétravail : entre 1 et 3 jours par semaine.


• CESU pour faciliter les services à domicile.


• Prof Express : un service d’accompagnement pour simplifier votre quotidien.


• Suivi personnalisé pris en charge sur la plateforme Klaro.


• Accès à la plateforme Moka Care.

Des avantages concrets pour le bien-être collaborateur :

• Ambiance de travail positive et constructive : des moments de convivialité fréquents, des relations sociales constructives au quotidien.


• 14 jours de RTT par an au prorata temporis.


• 60% de remboursement transport : nous nous engageons à favoriser vos déplacements tout en réduisant votre empreinte carbone.


• Forfait de mobilité durable pour les collaborateurs utilisant le vélo ou la trottinette (500€ par an cumulables dans la limite de 700€ avec le titre de transport).


• Ateliers de bien-être au sein de nos locaux (yoga, cours de sport, massages...).


• Développement des compétences, des formations régulières pour vous accompagner dans votre évolution professionnelle.


• Liberté d'expression : un environnement où votre voix compte et où vous êtes encouragé à partager vos idées et suggestions.


• PERU avec abondement : pour construire sereinement votre avenir.


• CET : un Compte Épargne Temps pour mieux gérer votre temps de travail.


• Système de prime : prime d’intéressement et de participation.

Les coulisses de votre candidature:

• Lieu de travail : 
  
  
  
  • Adresse : 10 avenue Michel Ricard 92270 Bois-Colombes 
  
  
  • Accès : Transports en commun (Ligne L) / Voiture 
  
  
  
  


• Processus de recrutement : 
  
  
  
  • Entretien manager 
  
  
  • Entretien RH 
  
  
  
  

Profil souhaité

Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous avez une première expérience CRM


• Vous préparez un BAC +5 en école de commerce, université ou école d'ingénieur,


• Votre cursus a une spécialisation en Marketing quantitatif, Management et/ou Business Intelligence,


• Vous avez une réelle appétence pour le Marketing Digital, les CRM, l'utilisation d'iPad, Canva, Smartsheet,


• Vous êtes rigoureux(se) et analytique,


• Vous êtes force de proposition,


• Vous maîtrisez le Pack Office et particulièrement Excel, PowerPoint & Outlook,


• Vous avez un anglais opérationnel.

Lieu de la mission