Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer
Secteur : Biotechnologies Famille de fonction : Organisation ingénierie et maintenance
En rejoignant PerkinElmer, vous choisissez un leader expérimenté et reconnu dans les solutions scientifiques, bénéficiant du soutien d’un réseau mondial de services et de centres de distribution, afin de fo ...
Description du poste et des missions
PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs.
Poste itinérant (50% en Normandie et 40% d’itinérance France entière)
Zone géographique : Poste basé en Normandie
Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)
Vos missions
À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
- Réaliser la maintenance des instruments
- Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
- Réaliser la qualification des instruments
- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
- Dépanner les instruments
- Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
- Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
- Remonter tout incident observé suivant les processus établis
- Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions
- S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
- Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables.
Profil souhaité
- Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
- Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Pédagogie
- Excellent relationnel client
- Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
- Organisation
- Minutie
Compétences requises
- Expérience préalable sur un poste itinérant
- Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise
- Connaissances en caractérisations des matériaux et en techniques d’analyses spectroscopiques et inorganiques souhaitées ; une formation pourra être assurée le cas échéant
- Animation de formations
- Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
- Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)
