Responsable IT Omnicanal H/F (Business Technology Partner DHH)
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : InformatiqueDepuis 130 ans, MSD invente pour la vie, en mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre de maladies parmi les plus difficiles à traiter, dans le cadre de sa mission consistant à sauver et à am&e ...
Description du poste et des missions
Description générale – Fonctions et responsabilités :
Le Responsable IT Omnicanal (Business Technology Partner DHH) assure la cohérence entre la stratégie métier de la filiale France et les systèmes d’information en matière d’expériences digitales, de données et d’intelligence artificielle appliquées au marketing, au CRM et à l’engagement client. Fort(e) d’une expertise technique et d’un sens aigu des enjeux commerciaux, il/elle garantit le fonctionnement opérationnel des solutions IT locales et pilote leur évolution pour répondre aux priorités business.
En tant que leader d’activation marché et d’exécution des programmes DHH, il/elle traduit les priorités commerciales françaises en plans d’activation opérationnels, et en backlog de livraison clairs.
En cohérence avec la feuille de route DHH France, il/elle coordonne les déploiements « standard‑core first », les activités d’hypercare, l’accompagnement au changement, la mesure d’adoption et les initiatives de simplification ou de décommissionnement. Il / elle est responsable de l’alignement entre la stratégie DHH et Business.
Rattaché(e) au Directeur DHH France, il/elle opère en interface entre les équipes Business (Commercial, Marketing), les équipes DHH et les équipes produit globales. Il/elle formalise les besoins métier, conseille sur les choix de solutions (standard global ou alternatives marché) et joue un rôle de consultant/partenaire business lors de la sélection et de l’intégration des prestataires.
Il/elle définit et fait appliquer les normes d’architecture locale et d’intégration, veille à la cohérence des composants (produits IT et solutions tierces) et pilote les actions de conformité (privacy, cybersécurité, réglementaire) en lien avec Legal/Compliance/Security.
Il / elle est référent en matière de cybersécurité en France et dans le cadre de la directive NIS2. (DPOC).
Activités principales :
Exécution de la Roadmap DHH France (80%)
Élaborer et maintenir la feuille de route et le plan d’activation DHH France (jalons, dépendances, chemin critique) en lien avec les cycles business (lancements, campagnes) en travaillant en étroite collaboration avec les équipes DHH régionales et les équipes métier locales
Formaliser les besoins des métiers (Commercial, Marketing, Sales) et prioriser un backlog séquencé aligné sur la roadmap DHH France priorisée et les équipes produit globales.
Coordonner les déploiements locaux des plateformes standardisées (CRM, content, BI/analytics, CX), piloter les phases de tests, décisions go/no‑go, cutover et hypercare, ou le cas échéant, doit faire preuve d’innovation pour trouver des solutions alternatives
Définir des indicateurs opérationnels et élaborer des recommandations pour faire évoluer les solutions : envisager de nouvelles solutions ; piloter les plans de décommissionnement et de migration
Réaliser régulièrement une veille des innovations technologiques les plus récentes dans son périmètre de responsabilité.
Contribuer à l’ambition du Groupe et des équipes DHH en concevant et exécutant les plans d’accompagnement (communications, formations, playbooks, communautés utilisateurs)
Être garant de la connaissance et de l’application des processus en matière de gouvernance, compliance, accessibilité, documentation… à ce titre peut participer à des audits internes et externes
Cybersécurité et conformité (20%)
Assumer le rôle de référent en Cybersécurité (DPOC : Designated Point of Contact) dans le cadre de la directive NIS2 en France pour les solutions DHH qui rentrent dans le champ d’application
Evaluer les risques, coordonner les contrôles techniques et organisationnels, et suivre les plans de remédiation.
Etre le point de contact privilégié auprès de la gouvernance de l'entreprise pour les équipes globales et locales
Coordonner avec les équipes Juridiques pour anticiper et comprendre les mises à jour de la directive et coordonne les actions associées
Mettre en place des actions de sensibilisation et des guides pratiques pour les utilisateurs et les équipes projet afin de réduire les risques opérationnels liés à la sécurité.
Compétences techniques :
Bonne connaissance des écosystèmes CRM, content management, BI/analytics, CX/customer engagement et plateformes DHH.
Possède de solides compétences en gestion de projet IT et dans les méthodologies « Agile »
Possède de bonnes compétences de Leadership et une forte curiosité
Possède d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de gestion du changement, ainsi que la capacité de gérer l'ambiguïté.
Connaissance de la règlementation en matière de cybersécurité
Compétences en gouvernance de programmes, gestion des risques et mise en place de contrôles.
Capacités à formaliser besoins business en exigences techniques et à piloter des tests/recette.
A une connaissance fine du modèle économique et de l’écosystème de l’Industrie pharmaceutique (en particulier des processus vente / promotion et marketing
Compétence souhaitée :
Certification SCRUM MASTER ou PMP
Expérience dans le déploiement de solutions/services personnalisées ou avec le support d’un fournisseur/prestataire
Diplôme requis, expérience et niveau de langue :
Diplôme (Universitaire, Ecole d’ingénieur, …) niveau Master (Bac+5) en Informatique, Ingénierie ou Sciences Informatiques, ou dans un domaine connexe.
Expérience minimum de 7 ans dans la gestion et le support des systèmes d'information de Santé,
Solides compétences en communication écrite et verbale, avec une bonne maîtrise de l'anglais (B2/C1) et du français (C1) pour être un catalyseur de changement efficace.
