Customer Engagement Lead (H/F/D)

Description du poste et des missions

Description générale – Fonctions et responsabilités :

Au sein du pôle Stratégies Omnicanales et Innovation, le/la Customer Engagement Lead pilote la mise en œuvre des stratégies d’engagement client omnicanales de notre enterprise. En lien étroit avec les équipes Marketing, Ventes, et les experts canaux, il/elle orchestre des campagnes à fort impact, optimise la performance omnicanale et contribue au développement d’une expérience client cohérente et innovante. Il/elle encadre également une équipe d’experts Engagement.

Activités principales :

• 
  

  Traduire la stratégie en action : transformer les plans marketing en plans d'engagement client omnicanaux opérationnels, cohérents et performants, sur l'ensemble du portefeuille produits de la filiale France. Collaboration étroite avec Marketing, Ventes, Plateformes, CRM & Marketing Automation, Media, CX et partenaires above-markets.

  
  


• 
  

  Garantir qualité et performance : identifier les bonnes pratiques puis en assurer le respect, piloter les KPIs/dashboards et les revues de performance omnicanale avec les équipes Data/BI.

  
  


• 
  

  Arbitrer et gouverner : gérer la feuille de route de l'équipe et animer une gouvernance de priorisation alignée avec les feuilles de route filiale et BU.

  
  


• 
  

  Incarner l'excellence Engagement : porter localement les Politiques d'Engagement de l'entreprise, animer et accompagner le développement des compétences de la communauté filiale.

  
  


• 
  

  Manager une équipe : recruter, coacher, développer les talents et piloter la performance collective.

  
  

Profil :

• 
  

  Bac+5

  
  


• 
  

  Plusieurs années d'expérience en Marketing (santé) / engagement client / omnicanal

  
  


• 
  

  Management confirmé

  
  


• 
  

  Maîtrise des canaux digitaux et des insights clients

  
  


• 
  

  Connaissance des enjeux HCP et compliance pharma

  
  


• 
  

  Anglais B2

  
  

Lieu de la mission