Responsable Régional Service Client - CDI - (H/F)

Description du poste et des missions

🎯 Missions principales
• Management direct des équipes SRC régionales (chargé·es de clientèle, coordinateurs, responsables de service)
• Organisation et pilotage de l'activité relation client sur le périmètre régional
• Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
• Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
• Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
• Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
• Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé
• Contribution active au reporting régional et aux plans d'actions correctifs
• Collaboration étroite avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et administratives régionales

💼 Pourquoi rejoindre ce poste
• Rôle clé entre la stratégie nationale et l'opérationnel terrain
• Forte dimension managériale et transverse
• Impact direct sur la qualité de service rendue aux patients
• Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution

Profil souhaité

🧩 Profil recherché
• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
• Première expérience réussie en management d'équipes relation client
• Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
• Bonne compréhension des parcours patients et des enjeux de coordination des soins
--> 2 déplacements par mois sont à prévoir
🎯 Compétences clés
• Management de proximité et animation d'équipe
• Pilotage opérationnel et suivi de la performance
• Capacité d'analyse et de priorisation
• Sens du service et orientation qualité
• Rigueur, organisation et fiabilité
• Aptitude à gérer des situations sensibles avec diplomatie

Lieu de la mission