Assistant(e) Service Clients

Description du poste et des missions

Qui sommes-nous ?

Chez GIFRER, nous sommes une équipe passionnée, engagée à concevoir des solutions simples et efficaces pour le bien-être des familles.

Laboratoire pharmaceutique français à taille humaine (80 collaborateurs), nous amorçons un nouveau cycle de croissance, guidés par nos valeurs : Naturalité – Confiance – Proximité – Efficacité.

Nous travaillons main dans la main avec les professionnels de santé pour accompagner les familles à chaque étape de leur vie.

Contexte du poste

Dans un contexte de renforcement temporaire de notre Service Clients, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients afin d’assurer la gestion opérationnelle et qualitative de la relation clients, dans le respect des exigences réglementaires du secteur pharmaceutique.

Missions

Afin de garantir une qualité de service clients optimale, dans les meilleures conditions de coûts, de délais et dans le respect de la législation en vigueur.

Dans le respect des BPF/BPD, du système qualité et de la réglementation en vigueur, vous contribuez à garantir une qualité de service clients optimale.

• Gérer les commandes clients dans l’ERP, de la prise de commande à la livraison


• Assurer la relation clients au quotidien et l’interface avec les équipes commerciales et auprès de notre plateforme logistique


• Répondre aux demandes clients (produits, commandes, tarifs, promotions, lancements)


• Gérer les litiges et réclamations clients, en coordonnant les actions correctives


• Assurer la gestion administrative et réglementaire des dossiers clients (contrats, qualification clients, création/mise à jour des comptes)


• Contribuer aux actions de prospection, de télévente et assurer le back-up du pôle hôpitaux selon les besoins de l’activité

Cette description n'est pas limitative.

Ce que nous offrons

• Contrat : CDD– Temps plein


• Démarrage : dès que possible


• Durée : non définie


• Rémunération : fixe et primes d’objectifs et primes appels sortants


• Package social complet : RTT, tickets restaurant (60 % pris en charge), prime vacances, transport, CSE


• Organisation flexible : 37h30 sur 4,5 jours avec 1,5 jour de télétravail par semaine


• Environnement de travail : salle de sport, salle de sieste, réfectoire


• Localisation : Vaulx-en-Velin – La Soie (tram et métro)

Notre parcours de recrutement

• Entretien avec le Directeur Supply Chain et la Responsable Service Clients France


• Entretien avec la DRH


• Retour rapide afin de vous offrir une visibilité claire sur la suite du processus

Profil souhaité

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion ou relation client


• 2 à 5 ans d’expérience en assistanat commercial ou service clients
  
  
  
  • idéalement dans un environnement à forte relation téléphonique
  
  
  • et/ou en lien avec les officines ou le secteur de la santé
  
  
  
  

Compétences clés

• Gestion de la relation client et forte orientation service


• Sensibilité aux enjeux qualité, conformité et réglementation


• Maîtrise des outils informatiques :
  
  
  
  • ERP
  
  
  • Excel
  
  
  
  


• Aisance rédactionnelle


• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs transverses

Informations du recruteur

Lieu de la mission