Conseillère Me +

Description du poste et des missions

Solutions médicales pionnières et fiables pour améliorer les vies que nous touchons : Convatec est une entreprise mondiale de technologie et de dispositifs médicaux conçus pour la prise en charge des maladies chroniques. Notre expertise est reconnue dans les domaines de la cicatrisation, de la stomathérapie, du sondage urinaire et des dispositifs de perfusion.



Avec environ 10 000 collaborateurs, nous fournissons nos produits et services dans près de 100 pays, unis par la promesse de toujours prendre soin de vous. Nos solutions offrent un éventail d'avantages, de la prévention des infections et de la protection des peaux à risque, à l'amélioration des résultats pour les patients et à la réduction des coûts de soins. Les revenus du groupe en 2022 étaient supérieurs à 2 milliards de dollars. La société fait partie de l'indice FTSE 100 (LSE : CTEC). Pour en savoir plus sur Convatec, veuillez consulter notre site internet : http://www.convatecgroup.com

Position Overview:

Au sein du département Marketing de la filiale française des Laboratoires Convatec et sous la responsabilité du marketing manager, nous recherchons un conseiller ou une conseillère.

Il ou elle intégrera notre Service Relations Utilisateurs me+ dédié aux patients ayant recours à l’autosondage afin de prendre en charge les appels entrants et sortants des utilisateurs finaux de nos produits.

Le service me+ contribue, grâce aux campagnes (téléphoniques, réseaux sociaux, emailings) mises en oeuvre, au développement des ventes et à la fidélisation des utilisateurs de nos produits.

Le/La conseiller/ère écoute, renseigne et conseille les patients atteints de pathologies chroniques (Continence urinaire) sur le bon usage de nos produits (sondes urinaires à usage intermittent) et la vie quotidienne avec un dispositif médical. Le/La conseiller/ère a pour mission également de convaincre les patients de la qualité et la valeur ajoutée de nos produits. Elle/Il est chargé.e de la promotion du service me+.

En intégrant ce service, le/la conseiller/ère me+, point de contact principal de nos utilisateurs, joue un rôle important dans l’accompagnement, le suivi et le conseil de nos utilisateurs finaux dans une logique de fidélisation et de rétention.

 

Le candidat retenu sera basé en île de France.

Responsabilités principales

 Le conseiller(e) me+ sera responsable de :

- Gérer les appels entrants :

• Répondre aux questions et besoins des patients à distance (par téléphone, par mail…)


• Orienter les choix des patients vers le dispositif médical adéquat selon la demande.


• Rassurer et apporter des conseils aux patients en cas de problématiques lié à leur dispositif médical.

- Réaliser des appels sortants, dans une logique d’accompagnement et de suivi individualisé en s’appuyant sur un ciblage des contacts.

- Assurer l’envoi d’échantillons à la demande des utilisateurs et effectuer le suivi de l’adoption de nos produits.

- Assurer un reporting précis sur notre base de données Dynamics.

- Déployer les campagnes marketing en lien avec l’équipe marketing (Incentives, opérations spéciales auprès des patients…)

- Gérer les retours des campagnes marketing (questionnaires, feedbacks…)

- Participer aux projets ou événements en lien avec les utilisateurs de nos produits et présenter le service me+ lors de réunions avec les professionnels de santé

- Développer en permanence ses compétences commerciales et se tenir informé des évolutions du secteur ainsi que des produits, services et activités commerciales des concurrents.

Près de 80% de l’activité est consacrée aux appels avec les utilisateurs

Skills & Experience:

- Maîtrise avancée de MS Office.

- Personnalité confiante, énergique et positive, tout en étant attentive aux détails.

- Esprit de service, capable de développer des relations avec les clients grâce à son empathie et à son sens de la diplomatie.

- Sensibilité aux besoins des clients, y compris le besoin de confidentialité et de discrétion dans la communication écrite et orale.

- Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front. Capacité à bien travailler sous pression pour respecter les délais.

- Intéressé par l'amélioration continue des compétences et techniques de vente, ouvert aux commentaires et au coaching

- Travaille avec un minimum de supervision, fait preuve d'initiative et assure le suivi.

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Qualifications/Education:

- De formation supérieure, le/la conseillère justifie d’une exéperience réussie dans la vente ou en assistance au téléphone

- Idéalement, Infirmier/ère diplômé(e) ou professionnel(le) de santé avec au moins 2 ans d'expérience dans le secteur de la santé ou dans un domaine connexe serait un plus.

- Maîtrise du français (langue maternelle). La maitrise de l'anglais écrit et oral est un plus.

- Maîtrise des réseaux sociaux et du community management est un plus.

Conditions de travail

Travail hybride  ​

Nous sommes guidés par notre promesse « Forever Caring » et avons à cœur de prendre soin des personnes avec qui nous interagissons, vous nous aiderez à poursuivre cet objectif. Vous serez accompagné et aidé à viser toujours plus haut et à vous approprier votre travail. Vous serez encouragé et soutenu pour faire avancer les choses. Parfois, cela pourra parfois être un défi mais les progrès et les réalisations que vous apporterez permettrons d’améliorer la vie de milliers de patients.

Lieu de la mission