Chargé(e) de Service Clients

Description du poste et des missions

Qui sommes-nous ?

Chez GIFRER, nous sommes une équipe passionnée, engagée à concevoir des solutions simples et efficaces pour le bien-être des familles.

Laboratoire pharmaceutique français à taille humaine (80 collaborateurs), nous amorçons un nouveau cycle de croissance, guidés par nos valeurs : Naturalité – Confiance – Proximité – Efficacité.

Nous travaillons main dans la main avec les professionnels de santé pour accompagner les familles à chaque étape de leur vie.

Vos missions

Intégré(e) au Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et le développement de nos partenaires :

• Gestion des commandes : traitement depuis la réception (ERP, téléphone, mail) jusqu’à la livraison.


• Relation Clients : répondre aux demandes, fidéliser, assurer un service de qualité.


• Gestion des litiges et réclamations : résolution rapide et coordination avec la Logistique et le Commercial.


• Suivi des Clients et contrats : création, mise à jour, archivage.


• Développement commercial / prospection : appels sortants ciblés, proposition d’offres commerciales, suivi des opportunités pour renforcer la relation Clients.

Vous êtes un maillon essentiel entre la satisfaction Client et le développement commercial de GIFRER.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : fixe selon profil + primes sur objectifs commerciaux entre 31 et 33 K annuel


• Package social complet : RTT, tickets restaurant (60% pris en charge), prime vacances, transport, CSE


• Organisation flexible : 37h30 sur 4,5 jours + 2 jours de télétravail par semaine


• Sur site : salle de sport, salle de sieste, réfectoire


• Accessibilité : locaux au pied du tram et métro (VAULX EN VELIN _ LA SOIE)


• Salaire :

 Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste polyvalent où vous combinez gestion administrative et développement commercial, avec un réel impact sur la satisfaction et la croissance client.

Notre parcours de recrutement

1. Premier entretien avec la Responsable du Service Clients.


2. Deuxième entretien avec le Directeur Supply Chain et la DRH.


3. Retour rapide sur votre candidature afin de vous donner une visibilité claire.

Profil souhaité

Profil recherché

• Formation : Bac+2 minimum (commerce, gestion, administration des ventes).


• Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement incluant de la prospection commerciale ou vente sortante.


• Compétences clés :
  
  
  
  • Excellente relation client (téléphone et écrit) et sens du service
  
  
  • Capacité à vendre et convaincre (appels sortants, offres commerciales)
  
  
  • Rigueur, organisation et esprit d’équipe
  
  
  • Anglais opérationnel apprécié
  
  
  • Maîtrise des outils bureautiques et ERP
  
  
  
  

Informations du recruteur

Lieu de la mission