Spécialiste Engagement Client H/F/D
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Information promotionnelleDepuis 130 ans, MSD invente pour la vie, en mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre de maladies parmi les plus difficiles à traiter, dans le cadre de sa mission consistant à sauver et à am&e ...
Description du poste et des missions
Dans une organisation centrée sur le client, le spécialiste engagement clients :
Contribue au développement de l’écosystème digital pour chaque segment de clients, internes et externes
S’assure de la mise en place opérationnelle en collaboration avec les chefs de produits, le cas échéant avec les directeurs régionaux (DR), de la stratégie marketing digitale pour les clients, dans le but de favoriser la croissance des ventes et l'atteinte des objectifs.
Développe en coordination avec son équipe et les Chefs de produit la communication, le matériel promotionnel digital et les opérations de l’approche transverse client.
Optimise les résultats par la recherche permanente d'opportunités de meilleure croissance, en collaboration avec les parties prenantes (CoE Marketing Digital & Data, CDP, Medical, …) : vérifie la rentabilité des actions proposées (en particulier supporte les KPIs review).
Contribue à l’intégration/l’implémentation des nouveaux services à valeurs ajoutés et propose des solutions/méthodologies de déploiement associés
Veille au respect de la réglementation et à l'adhérence aux règles d'éthique et de compliance.
Activités principales :
Il participe au développement de l’ecosystème vaccins pour les professionnels de santé, le grand public, et les clients internes. En étroite collaboration avec les chefs de produits, les responsables marketing, les équipes commerciales et les équipes transverses (Digital marketing CoE, Data, communication, etc.), il aide au déploiement de la stratégie marketing d’écosystème et en particulier digitale, avec une orientation « client focus », dans le but de favoriser la croissance des ventes et l'atteinte des objectifs.
Il assure, dans cet écosystème, la déclinaison opérationnelle des plans d’action, en cohérence avec les plans stratégiques des franchises.
Agissant en « business partner » des chefs de produit, il participe à l’optimisation de la stratégie transversale de développement et d’activation client (HCP & HCC).
Il gère également des projets transverses à destination des collaborateurs internes, et s’assure avec les représentants de ces fonctions de la pertinence des projets délivrés, en respectant les délais, en lien avec la stratégie de la BU/ de l’entreprise.
Orienté ROI, il définit et suit dans le temps (en collaboration avec les équipes data et web-analyst) les indicateurs clés de performances des actions et des projets, dans une logique d’amélioration continue.
Il participe aux activités de partage interne des enseignements, avec toutes les parties prenantes concernées.
Profil souhaité
Compétences techniques/ELS :
Orientation clients et capacité à intégrer la compréhension des fonctions supportées.
Capacité d'analyse et de synthèse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
Excellente communication (écrite, présentation) ; compétences en négociation, relations interpersonnelles (capacité d’influence ; expérience en management transversal).
Leadership : éthique et intégrité, courage, créativité, autonomie, proactivité, partage, avec réelle capacité d'organisation et de planification, esprit d'équipe, flexibilité, orienté innovation, force de proposition.
Expérience en gestion de projets.
Diplôme requis, expérience et niveau de langue :
Formation supérieure (idéalement scientifique + école de commerce) et première expérience réussie dans le domaine du marketing et/ou la gestion de projet digitaux.
Outils bureautiques de la suite Office.
Anglais niveau B2.
Une bonne connaissance des professionnels de santé vaccinateurs est un plus.
