Chargé(e) Service Client

Description du poste et des missions

EFFIK, filiale du groupe ITALFARMACO est un laboratoire pharmaceutique français spécialisé dans le domaine de la santé de la femme, de la neurologie et des maladies rares.

Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes :

1. Gestion administrative des commandes issues du site internet :

• Suivi et gestion des commandes passées sur internet


• Extraction des commandes via l’applicatif du site e-commerce


• Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais


• Coordination de l’envoi du produit avec le dépositaire logistique


• Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges


• Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes

2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical :

• Assistance aux clients sur l’utilisation du dispositif médical


• Délivrance d’un premier niveau de réponse aux demandes d’informations médicales et scientifiques aux clients


• Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc »


• Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant

3. Suivi de l’amélioration continue de l’activité

• Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu’ils reflètent le niveau de service attendu


• Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements


• Proposition de pistes d’améliorations dans la gestion des commandes et le service client

AVANTAGES SOCIAUX :

• Epargne salariale (accord de participation)

• PEE (plan d’épargne d’entreprise)

• Télétravail (2 jours par semaine maximum)

• Tickets restaurant

• Mutuelle prise en charge à 60% par la société

CONTACT : Madame Rachel HUET : recrutements@effik.fr dès maintenant ! Référence à indiquer : NOM Prénom – Chargé Service Client

Profil souhaité

• Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 (secrétaire médicale, préparatrice en pharmacie, relation client, administration des ventes…)

• Aisance à communiquer à l’oral

• Grand sens de l’organisation et rigueur

• Capacité à résoudre les problèmes

• Maîtrise des outils informatiques

• Une 1ère expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée

• La connaissance du système de Santé serait un plus

Informations du recruteur

Lieu de la mission