Chargé(e) Service Client

Description du poste et des missions

PRESENTATION : EFFIK, filiale du groupe ITALFARMACO est un laboratoire pharmaceutique français spécialisé dans le domaine de la santé de la femme, de la neurologie et des maladies rares.

MISSIONS : Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes :

1. Gestion administrative des commandes issues du site internet :

• Suivi et gestion des commandes passées sur internet


• Extraction des commandes via l’applicatif du site e-commerce


• Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais


• Coordination de l’envoi du produit avec le dépositaire logistique


• Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges


• Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes

2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical :

• Assistance aux clients sur l’utilisation du dispositif médical


• Délivrance d’un premier niveau de réponse aux demandes d’informations médicales et scientifiques aux clients


• Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc »


• Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant

3. Suivi de l’amélioration continue de l’activité :

• Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu’ils reflètent le niveau de service attendu


• Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements


• Proposition de pistes d’améliorations dans la gestion des commandes et le service client

AVANTAGES SOCIAUX :

• Epargne salariale (accord de participation)


• PEE (plan d’épargne d’entreprise)


• Télétravail (2 jours par semaine maximum)


• Tickets restaurant


• Mutuelle prise en charge à 60% par la société

CONTACT : Madame Rachel HUET : recrutements@effik.fr dès maintenant ! Référence à indiquer : NOM Prénom – Chargé Service Client

Profil souhaité

• Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 (secrétaire médicale, préparatrice en pharmacie, relation client, administration des ventes…)


• Aisance à communiquer à l’oral


• Grand sens de l’organisation et rigueur


• Capacité à résoudre les problèmes


• Maîtrise des outils informatiques


• Une 1ère expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée


• La connaissance du système de Santé serait un plus

Informations du recruteur

Lieu de la mission