GlaxoSmithKline (GSK) - Gestionnaire CRM et données - Business Analyst fonctionnel en CDI (F/H)
Famille de fonction : MarketingDescription du poste et des missions
GlaxoSmithKline (GSK), entreprise biopharmaceutique de premier plan en France, fabrique des vaccins et des médicaments spécialisés innovants pour prévenir et traiter les maladies. Sa R&D se concentre sur la science du système immunitaire, la génétique humaine et les technologies avancées. Quatre domaines thérapeutiques : les maladies infectieuses, le VIH, l'oncologie et l'immunologie.
Le poste
Le contexte du recrutement
Il s’agit d’un remplacement d’une collaboratrice ayant pris une opportunité en interne.
Présentation de la mission
Au sein de la direction Business Excellence Stratégie et Développement et rattaché(e) au Responsable de Pôle Datas et Excellence commerciale regroupant une équipe de 7 personnes. Vous serez Responsable fonctionnel du CRM et des données. Vous serez un interlocuteur privilégié des Business Units dont vous aurez la charge.
Votre mission s’articulera ainsi autour de 5 axes différents et complémentaires :
i) Administration du CRM (Veeva CRM)
Support utilisateur pour les pilotages, ventes et activités
Gestion de la base « référentiel médecins »
Mise en place de nouvelle sectorisation, gestion des mouvements, ciblage, Survey Veeva, etc...
Gestion et intégration des paramétrages de Veeva, suivi CRJA
Support pour l’équipe digitale pour la mise en place de NBA et DDCX.
Intégration des optin au CRM et extractions ad hoc en réponse aux besoins des BUs
Garantie du bon usage de l’outil CRM et apporte des recommandations auprès du business sur l’amélioration de l’usage de l’outil
ii) Pilotage de la qualité des données
Participe activement aux comités de pilotage des projets et veille à la communication sur l’avancement des projets.
Mise en place de la cartographie pour le suivi marketing/vente et ad hoc
Contrôle des données de ventes et d’activité avant intégration dans le CRM et est garant de la conformité RGPD
iii) Gestion des Bases de données
Gestion des ententes de tiers avec IQVIA et le GERS.
Gestion des données de ventes des marchés cibles, point de contact avec les fournisseurs IQVIA et GERS.
Coordonne la veille sur les marchés en collaboration avec les chefs de marché BI et SFE/SFI
Intégration mensuelle et hebdomadaire des données de ventes dans notre base.
Extractions ad hoc pour actions marketing ou médical et accompagnement des chefs de marchés sur les extractions de données
Amélioration continue de la qualité des données et mise en place de processus de collecte et intégration de données locales.
iv) Outils de Pilotage Marketing/Ventes
Recense les besoins des utilisateurs de l’outil CRM
Garantit la cohérence des outils de gestion des référentiels Marketing/Ventes et propose des évolutions nécessaires
Définit les moyens, répond aux demandes des partenaires internes et met en œuvre les besoins de Pilotage ad hoc Marketing/Vente (extraction et analyse).
v) Gestion des données pour les Bonus SFI
Extractions des données de ventes pour l’équipe Axtria et les chefs de marchés en charge des bonus.
Support utilisateur pour l’application SFI.
Les 5 avantages/points positifs du projet
- Télétravail = jusqu’à 3 jours par semaine
- Être un acteur de premier plan dans la gestion du CRM et des données
- Poste stratégique (interface siège et terrain)
- Possibilité de perspectives d’évolution
- Management de proximité mais avec liberté d’entreprendre et une grande autonomie
Profil souhaité
Formations et Expériences requis
A partir de Bac+ 2/3
Expérience en gestion de CRM Veeva et en extraction de données
Expérience d’2 à 5 ans dans l’industrie de la Santé
Compétences transverses
Maîtrise de l’anglais
Microsoft office dont maîtrise avancée d’Excel
Veeva CRM
Connaissance de l’environnement de l’industrie pharmaceutique
Une maîtrise de PowerBI est un atout
Une maitrise de DataBricks et SQL est un atout
Compétences techniques métiers
Expérience de la gestion fonctionnelle de données, de process et de système d'information liés à l’activité des réseaux de visite médicale et / ou des équipes Marketing
Aptitude à planifier, estimer les charges, suivre et contrôler les réalisations en coordination avec la DSI et les prestataires externes
Maitriser de l’environnement des données pharmaceutiques
Contribuer à définir et à maintenir le niveau de qualité des données Marketing/Ventes
Gestion du CRM sur les BU, les équipes médicales et équipe KAM attribuées
Aptitudes professionnelles
Appétence pour la donnée
Adaptabilité et flexibilité et Proactivité
Esprit d’analyse et prise de recul
Orientation objectif et résultat
Autonomie et Indépendance
PROCESS
Recueil des CV jusqu’au 27 mars 2025
1ère étape : Échanges de 20/30 min en visio (d’ici le 28 mars)
2ème étape : Tests Excel & Anglais (d’ici le 02 avril)
3ème étape : Entretien individuel en présentiel (d’ici le 07 avril)
