Customer success manager e-santé

Description du poste et des missions

Customer Success Manager E-Santé (H/F) – Boostez l'Accès à la Santé Digitale !

• Vous maîtrisez l’art de la relation client, de l’onboarding au suivi ?


• Le secteur de la santé et l’univers digital vous passionnent ?


• Vous cherchez un poste stimulant où vous contribuez directement à l’amélioration de l’accès aux soins en France ?


•  Si vous avez répondu OUI, continuez votre lecture : cette opportunité est faite pour vous !

Ce que nous vous offrons

• Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance : Création de poste pour renforcer l’équipe Customer Success


• Statut Cadre avec un forfait jour offrant flexibilité et autonomie


• Secteur d’avenir : L’e-santé en plein essor avec une solution innovante qui répond aux enjeux des déserts médicaux


• Intégration complète : Formation par le Team Leader, présentation des équipes et des outils pour une prise de poste en toute confiance


• Impact direct sur la croissance : Votre rôle est déterminant pour développer l’usage des bornes de téléconsultation

Pourquoi rejoindre une entreprise dans le secteur e-santé ?

• Acteur majeur de la téléconsultation en France avec un impact sociétal fort : Faciliter l’accès aux soins en moins de 10 minutes


• Innovation digitale et médicale : Leader sur le marché grâce à une offre 360° (consultation médicale en cabine, borne connectée et application)


• En pleine expansion : Plus de 4500 bornes déployées en France, 5 millions de téléconsultations réalisées et 40 millions d’euros levés en série A


• Startup labellisée French Tech avec une culture d'entreprise dynamique et innovante


• Équipe à taille humaine : Intégrez une équipe CSM de 3 personnes en CDI et contribuez à son développement

Vos missions au quotidien

Assurer l’onboarding des clients

• Accompagner chaque client depuis la livraison de la borne jusqu’aux premières téléconsultations


• Personnaliser l'expérience client : Définir des objectifs de succès et assurer un suivi régulier après le lancement


• Coordonner les équipes internes pour garantir un onboarding fluide et optimal

​​​​​​​​​​​​​​Suivre et dynamiser l'utilisation des bornes

• Analyser les indicateurs de performance : Nombre de téléconsultations hebdomadaires, taux d’utilisation, etc.


• Proposer des actions ciblées pour optimiser l’usage des bornes : audits de PLV, accompagnement marketing, etc.


• Suivre l'impact des actions menées et adapter les stratégies en conséquence

Garantir la satisfaction client

•  Collecter et analyser les enquêtes de satisfaction (OSAT/CSAT) pour identifier les leviers d'amélioration


• Assurer un suivi personnalisé : Prendre contact avec les clients, proposer des solutions adaptées


• Collaborer avec les équipes internes (Customer Care, Logistique, Produit) pour améliorer l'expérience client

Ce que nous attendons de vous

• Expérience d'au moins 2 ans dans la relation client (hors stage et alternance), idéalement dans le secteur de la santé/e-santé ou en commercial sédentaire dans un secteur connexe


• Maîtrise du CRM et capacité à analyser des KPIs pour orienter les actions clients


• Excellence relationnelle : Savoir-être avenant, capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions personnalisées


• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal avec plusieurs services


• Orientation résultats pour développer l'usage des dispositifs et atteindre les objectifs de téléconsultations

Notre processus de recrutement

1. Entretien avec le Responsable Recrutement


2. Rencontre avec l’équipe RH


3. Échange avec le Team Leader et le DRH


4. Entretien final avec le CEO pour valider votre vision stratégique

Vous souhaitez contribuer à une mission d’utilité publique en rejoignant un acteur innovant de l’e-santé ?

Postulez dès maintenant ICI  et participez à la révolution digitale de la santé ! 🚀

Informations du recruteur

Lieu de la mission