Gestionnaire ADV & Service Client Santé

Description du poste et des missions

PRESENTATION :

EFFIK, filiale du groupe ITALFARMACO est un laboratoire pharmaceutique français spécialisé dans le domaine de la santé de la femme, de la neurologie et des maladies rares.

Notre portefeuille diversifié connaît un développement important. Pour accompagner la croissance de nos activités et nos nouveaux lancements, nous renforçons notre équipe Excellence opérationnelle.

MISSIONS :

Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes :

1. Gestion administrative des commandes issues du site internet :

• Suivi et gestion des commandes passées sur internet


• Extraction des commandes via l’applicatif du site e-commerce


• Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais


• Coordination de l’envoi du produit avec le dépositaire logistique


• Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges


• Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes

2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical :

• Assistance aux clients sur l’utilisation du dispositif médical


• Délivrance d’un premier niveau de réponse aux demandes d’informations médicales et scientifiques aux clients


• Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc »


• Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant

3. Suivi de l’amélioration continue de l’activité

• Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu’ils reflètent le niveau de service attendu


• Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements


• Proposition de pistes d’améliorations dans la gestion des commandes et le service client

AVANTAGES SOCIAUX :

• Epargne salariale (accord de participation)


• PEE (plan d’épargne d’entreprise)


• Télétravail (2 jours par semaine maximum)


• Tickets restaurant


• Mutuelle prise en charge à 60% par la société

CONTACT :

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de la santé, n’attendez plus ! Venez relever des défis stimulants au sein d’un groupe international et avec des équipes engagées. Rejoignez-nous et envoyez votre candidature à l’attention de la Direction des Ressources Humaines (CV + lettre de motivation) à l’attention de Madame Rachel HUET : recrutements@effik.fr dès maintenant ! Référence à indiquer : NOM Prénom – Gestionnaire Administration des ventes & Service Client Santé

Profil souhaité

• Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 en commerce ou gestion

• Une première expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée

• Excellentes compétences en communication orale

• Sens de l’organisation et rigueur

• Capacité à résoudre les difficultés

• Maîtrise des outils informatiques

•

Connaissance du système de Santé (remboursement, télétransmissions, mutuelles…)

• Connaissance approfondie des techniques de gestion de la relation client

Informations du recruteur

Lieu de la mission