Référent Support Clients, Mission/CDD de 6 mois (H/F)
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Services généraux
Description du poste et des missions
MISSIONS
En tant qu’expert, assure la coordination et l’analyse des activités des pôles clients
Assure les mises à jour et paramétrages nécessaires à la bonne activité du service clients sur les commandes et litiges (référentiels produits, clients, politique commerciale)
Assure et coordonne la rédaction et les mises à jour de modes opératoires.
Assure le relai des chargés de clientèle en facilitant l’intégration des nouveaux collaborateurs en explicitant leur rôle et en faisant respecter les procédures du service
Organise des sessions d’information/ formation sur les projets et procédures du service
Contribue à l’amélioration continue et au développement des outils informatiques du service en étroite collaboration avec ses collègues et les services concernés
activités de contrôles des flux et des opérations dans le cadre des requis audit
Produit les indicateurs de performance clés de l’activité, tient les tableaux de bord et prépare le reporting.
Le/la titulaire du poste devra être polyvalent(e), de façon à apporter son assistance au sein du Service Clients en cas d'absences ou de surcharge de travail.
Profil souhaité
COMPETENCES CLES
Arbitrer les priorités pour mettre en œuvre un plan d’actions efficace de développement de son activité
Assurer le transfert des connaissances en garantissant la bonne compréhension des informations
Rédiger de manière claire et précise
Prendre en compte les priorités des autres
Proposer et mettre en œuvre des solutions créatives et innovantes
Savoir écouter, accepter et prendre en compte les retours pour se remettre en question
Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d’exigence de qualité et d’efficacité
Assurer une communication transverse par le partage des informations pertinentes pour l’entreprise
Compétences requises
FORMATION ET/OU PRE-REQUIS
Niveau Bac + 2 minimum ou expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine de l’ADV.
Capacité à gérer des flux complexes d’information.
Très à l’aise avec les outils informatiques. Connaissance de SAP.
Très bonne maîtrise d’Excel (calculs élaborés, tableaux croisés dynamiques, graphiques), maîtrise PowerPoint.
Très bonnes capacités d’analyse.
Anglais professionnel.
Esprit d’équipe.
Forte orientation clients.
Pour postuler, rendez-vous sur notre site https://careers.pfizer.com et cherchez le Job ID: 4920022
