GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H

Description du poste et des missions

Missions :

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Gérer la relation clients :
  
  
  
  
  • Gérer l’accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
  
  
  • Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d’appel au médecin conseil du laboratoire.
  
  
  • Mettre en conformité les prescriptions.
  
  
  • Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
  
  
  • Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
  
  
  
  

• Réaliser les appels sortants auprès des patients :
  
  
  
  
  • Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement.
  
  
  • Sensibiliser les patients sur l’importance d’être constant sur la durée du traitement.
  
  
  • Informer les patients sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.
  
  
  
  

• Assurer le respect de la réglementation :
  
  
  
  
  • Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.
  
  
  • Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
  
  
  • Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance. 
  
  
  
  

• Assurer le backup en cas d’absence d’un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Contrat :

Mission d’Intérim 3mois

Rémunération :

2 305.41 € brut par mois

Profil souhaité

Profil / Expérience :

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif. Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum.

Connaissances des outils informatiques SAP, Pack Office, CRM (Veeva).

Lieu de la mission