Spécialiste solutions investissements médicales H/F

Description du poste et des missions

Vous êtes en charge de l'accompagnement des clients de B. Braun en fournissant le support nécessaire à l'utilisation des applications médicales. Vous pourrez également participer à la mise en place de projets au sein des établissements de santé.

Missions confiées :

- Prendre en compte et qualifier les demandes d'assistance des clients externes sur les applications médicales sous la responsabilité de B. Braun France ;

- Assurer le traitement et le suivi de la résolution des incidents et des demandes dans le respect des niveaux de service établis dans les SLA (Service Level Agreement) ;

- S'assurer de la satisfaction des clients externes ;

- Coordonner la résolution des demandes avec les différents interlocuteurs impliqués (Le client, B. Braun et les partenaires éditeur) ;

- Assurer le suivi et informer le client externe tout au long du traitement ;

- Documenter la base d'incidents pour capitaliser et assurer la traçabilité des actions réalisées ;

- Alerter sa hiérarchie de tout incident qui est " hors norme " ;

- Participer aux projets de déploiement des applications médicales chez nos clients et participer aux formations;

- Etre force de proposition dans l'amélioration continue du service rendu aux clients ;

- Intervenir sur le SI du client (sur site ou à distance) dans le respect des règles de sécurité d'accès et de la confidentialité des données auxquelles il/elle pourrait avoir accès pendant une intervention.

Profil souhaité

Issu d'une formation Bac+5 (ingénieur ou master 2), spécialisé dans un domaine technique, idéalement informatique appliquée à la santé, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support applicatif. 

Vous maîtrisez l'environnement MS Windows et les outils d'assistance informatique aux utilisateurs (RDP, MSTSC, TeamViewer,...)

Une pratique professionnelle de l'anglais vous permet d'être à l'aise à l'écrit comme à l'oral.

Votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation vous ont permis de développer un véritable sens du service client.  

Vous avez une appétence particulière pour le domaine biomédical et vous saurez faire preuve d'esprit d'équipe et d'autonomie pour mener à bien vos missions.

Informations du recruteur

Lieu de la mission