Administrateur CRM (F/H)

Description du poste et des missions

Fondé en 2003, Horus Pharma est devenu un acteur majeur de l’ophtalmologie en France et Europe. Grâce à une forte dynamique d’innovation, la société commercialise aujourd’hui un portefeuille large de 70 produits et compte 230 collaborateurs.

Depuis 2015, Horus Pharma a amorcé une politique d’expansion internationale et est désormais présent via des filiales dans 10 pays européens. À l’image de ses dirigeants, le laboratoire reflète le goût d’entreprendre ainsi que la passion pour l’ophtalmologie. Il combine la flexibilité et le climat d’une entreprise familiale en constante évolution.

Dans cet environnement dynamique, les possibilités d’évolutions en interne sont nombreuses avec un investissement important dans la formation et la promotion des collaborateurs. Par ailleurs, nous avons lancé un programme ambitieux visant à réduire l’empreinte environnementale de la filière (Eco’ Ophtalmo - https://www.horus-pharma.com/fr/content/54-programme-eco-ophtalmo) et nous sommes engagés dans la RSE par nature.

Nous serons très heureux de vous accueillir dans notre siège social niçois au cœur de l’Eco-Vallée. Ce lieu d’échanges offre un cadre travail design et convivial illustrant les valeurs de notre entreprise : proximité, dynamisme et solution.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi professionnel ?

Nous ouvrons un poste en CDI dans le cadre d’une création de poste à pourvoir immédiatement !

Localisé à Nice

Rattaché au Responsable du service Sales Force Effectiveness, l’Administrateur CRM joue un rôle central dans la gestion et l’optimisation de l’outil pour l’ensemble du Groupe.

Votre objectif est de garantir un CRM performant, conforme aux réglementations pharmaceutiques et adapté aux besoins des équipes commerciales, marketing et des directions.

Vos principales missions seront les suivantes :

Garantir l’efficacité et l’évolution du CRM :

• Piloter l’administration fonctionnelle du CRM en assurant une gestion optimale des accès, rôles et droits des utilisateurs.


• Assurer la mise à jour et l’amélioration continue de la base clients (relation avec le prestataire OneKey, correction des anomalies).


• Assurer l’attribution des échantillons et veiller à leur suivi conforme aux réglementations en vigueur.


• Gérer l’administration du formulaire de réclamation qualité.


• Travailler en collaboration avec l’IT et le partenaire externe pour maintenir un CRM stable et performant.

Accompagner le développement et l’adoption du CRM dans le Groupe :

• Coordonner le déploiement du CRM dans les nouvelles filiales.


• Former les équipes commerciales à l’utilisation efficace du CRM et aux bonnes pratiques pour garantir une adoption optimale.


• Assurer un support technique et fonctionnel en répondant aux questions des utilisateurs et en résolvant les incidents rencontrés.

Assurer la conformité réglementaire et l’intégrité des données :

• Veiller au respect des réglementations pharmaceutiques (RGPD, DMOS, transparence des liens) en lien avec les équipes conformité.


• Assurer un contrôle des données CRM pour garantir la fiabilité des analyses et reportings générés.

Contribuer à l’exploitation et l’analyse des données CRM :

• Participer à la production et la diffusion des reportings (activités terrain, attribution des échantillons) en collaboration avec les Business Analysts.

• Proposer des améliorations et évolutions en s’appuyant sur les retours utilisateurs et l’analyse des performances du CRM.

VOTRE APPORT :

Vous disposez d’une formation minimum de niveau Bac +3 (École de commerce, informatique, data management) et vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur de la santé ou au sein d’un laboratoire pharmaceutique.

Doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse, vous savez aller à l’essentiel tout en assurant la fiabilité des informations. Autonome et proactif, vous prenez naturellement des initiatives pour faire avancer les projets et résoudre les problèmes. Votre sens du service vous permet d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie et bienveillance, en particulier lors des formations.

Vous appréciez le travail en équipe et collaborez aisément avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.

Enfin, vous savez faire preuve de fermeté et de diplomatie face aux demandes du terrain.

Vous parlez couramment anglais afin d’interagir avec nos filiales.

Horus Pharma s’engage à favoriser l’innovation et à promouvoir la diversité et l’inclusion.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

NOTRE CONTRIBUTION :

• Package de rémunération décomposé en 3 parties : Fixe sur 13 mois + bonus + Participation/Intéressement


• Les transports en commun remboursés à 100%


• Une intégration personnalisée avec un parcours de formation organisé dès votre arrivée


• 1 jour de télétravail pour tous les salariés et 2 jours pour les parents d’enfants en bas âge


• Un siège social niçois neuf au cœur de l’Eco-Vallée qui offre un cadre de travail chaleureux et moderne


• Un CSE avec de nombreux avantages


• Des évènements QVT tout au long de l’année : petits-déjeuners, sessions sport et yoga, moments de convivialité


• Des opportunités d’évolution de carrière liées à la croissance de l’entreprise

COMMENT POSTULER :

Vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons ? Merci d’envoyer votre CV sous la référence ADMINCRM à l’adresse : recrutement@horus-pharma.com.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1. Un échange téléphonique avec Mélissa, Responsable Recrutement


2. Un premier RDV avec votre futur manager et Mélissa à notre siège ou par Teams


3. Un dernier RDV au sein de notre siège pour les candidats rencontrés en distanciel

Informations du recruteur

Lieu de la mission